Esta Política explica como o Centralizer avalia solicitações de reembolso, cancelamento, estorno e ajustes de cobrança relacionados a planos pagos, assinaturas, upgrades ou serviços digitais.

As condições comerciais exibidas no momento da contratação podem complementar esta Política.

Quando aplicável, o usuário poderá solicitar cancelamento e reembolso dentro do prazo legal ou promocional informado no momento da compra.

Se a página comercial oferecer garantia específica, como período de teste ou garantia incondicional, prevalecem as condições objetivas apresentadas na contratação, desde que compatíveis com a lei aplicável.

Planos recorrentes podem ser cobrados mensalmente, anualmente ou em outro ciclo informado no checkout. O cancelamento interrompe renovações futuras, mas não implica reembolso automático de períodos já utilizados.

Quando houver reembolso proporcional, crédito, estorno integral ou exceção comercial, a análise considerará data da contratação, uso, falhas técnicas, legislação aplicável e histórico da cobrança.

Podemos analisar solicitações de reembolso quando houver cobrança duplicada, erro operacional, indisponibilidade relevante não resolvida, contratação acidental, exercício de direito legal ou condição promocional expressa.

Em regra, não há reembolso automático quando o período contratado já foi utilizado, quando o usuário esquece de cancelar antes da renovação ou quando recursos foram acessados normalmente.

Também podem não ser reembolsáveis serviços personalizados, configurações específicas, consultorias, créditos promocionais expirados ou descontos concedidos em condição especial.

O usuário deve entrar em contato pelo suporte oficial informando e-mail da conta, plano contratado, data da cobrança, comprovante quando disponível e motivo da solicitação.

Podemos solicitar informações adicionais para confirmar identidade, localizar pagamento e prevenir fraude.

Reembolsos aprovados serão processados preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, conforme regras do provedor de pagamento, banco emissor ou bandeira do cartão.

Após aprovação, o prazo para o valor aparecer na fatura ou conta pode depender de instituições financeiras e não está integralmente sob controle do Centralizer.

Cancelar uma assinatura não exclui automaticamente a conta nem os dados. Solicitações de exclusão ou anonimização seguem a Política de Privacidade e os direitos previstos na legislação aplicável.

A exclusão de conta pode ser limitada quando houver obrigação legal, registro financeiro, prevenção a fraude, auditoria ou exercício regular de direitos.

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, comerciais, operacionais ou de meios de pagamento.

A versão vigente será publicada nesta página com data de atualização.

Dúvidas sobre cobranças, cancelamentos ou reembolsos podem ser enviadas para suporte@centralizer.app. Questões jurídicas podem ser enviadas para juridico@centralizer.app.